ALLGEMEINE GESCHÄFTS- UND RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN

1. KENNTNISNAHME DER UND ZUSTIMMUNG ZU DEN GESCHÄFTS - UND RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN

Die unten angeführten Geschäfts - und Reservierungsbedingungen sind für alle Besteller und Kunden des Online-Hotelreservierungsportals ESTEC verbindlich, das von der Gesellschaft ESTEC s.r.o. - CZECH INCOMING TOUR OPERATOR & HOTEL MANAGEMENT COMPANY mit Sitz in der Vaníčkova 5/1, 169 00 Prag 6, TSCHECHISCHE REPUBLIK mit der Identifikationsnummer der Gesellschaft 15890597 (im weiteren kurz ESTEC) betrieben wird. Vor der verbindlichen Bestätigung der Reservierung (Klicken auf das Schaltfeld „RESERVIERUNG BESTÄTIGEN“) ist jeder Besteller aufgefordert, durch Ankreuzen zu bestätigen, dass er von den Reservierungs- und Stornobedingungen Kenntnis genommen hat, dass er mit Ihnen einverstanden ist und dass er sie bestätigt. Die Bedingungen sind sowohl für Reservierungsbesteller als auch für Kunden verbindlich,, für die die Hotelreservierung oder andere touristische Dienstleistungen durch den Besteller bestellt wird.

2. BEFÄHIGUNG ZUR RESERVIERUNG IM PORTAL ESTEC

MIT DEM BESTÄTIGEN DER RESERVIERUNG im Portal ESTEC bestätigt der Besteller, dass er mindestens 18 Jahre alt ist, dass er rechtsfähig ist und dass keine Hinderungsgründe oder andere Gründe bestehen, die ihn davor hindern könnten, Unterkünfte und Dienstleistungen des Portals ESTEC auf der Grundlage dieser ALLGEMEINEN GESCHÄFTS- UND RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN für sich oder seine Kunden zu bestellen. Der Besteller übernimmt MIT DEM BESTÄTIGEN DER RESERVIERUNG die finanzielle Verantwortung für die Durchführung der Reservierung und die bestellten Dienstleistungen. Er übernimmt die Verantwortung für die Verwendung seines Namens und seiner persönlichen Angaben und weiterer Angaben über weitere Kunden und übernimmt die Verantwortung für die Verwendung seiner Kreditkarte zur Bezahlung des reservierten Hotels und der bestellten Leistungen. Der Besteller bestätigt MIT DEM BESTÄTIGEN DER RESERVIERUNG, dass alle gemachten Angaben über Besteller oder Kunden, für die er Hotelreservierungen vornimmt und andere Dienstleistungen bestellt, genau und richtig sind.

3. RESERVIERUNGSBESTÄTIGUNG

Nach einer verbindlichen Bestätigung der Reservierung durch den Besteller im Online-Reservierungssystem ESTEC wird nach der Prüfung der Zahlung des Bestellers eine Reservierungsbestätigung per Email an den Besteller gesandt. Mit der Bestätigung der Reservierungsnummer und der Zahlungsbestätigung ist eine Vereinbarung zwischen dem Besteller und der Gesellschaft ESTEC s.r.o. über eine Hotelreservierung oder die Bereitstellung einer anderen touristischen Leistung auf der Grundlage der angegebenen Bedingungen abgeschlossen.

4. ZAHLUNG

Die reservierten Hotels und die bestellten Leistungen müssen vor dem Bezug des Hotels oder vor der Inanspruchnahme der bestellten Leistung bezahlt sein.

• MIT KREDITKARTE

  Das Online-Hotelreservierungssystem ESTEC, das von der Gesellschaft ESTEC s.r.o. betrieben wird, ermöglicht Online-Zahlungen für bestellte Dienstleistungen mit den Kreditkarten  MASTERCARD, VISA (einschließlich MAESTRO und VISA Elektron) mittels der Weltspezialisten auf dem Gebiet bargeldloser Zahlungsverkehre der Gesellschaft GLOBAL PAYMENTS (www.globalpaymentsinc.com) und ihrer gesicherten Online-Zahlungsform Pay MUZO, die die strengsten Sicherheitsanforderungen der 3-D Secure-Standards erfüllt. Der Informationsaustausch über die Kreditkarte zur Autorisierung und zum Inkasso erfolgt auf gesichertem Wege zwischen dem Besteller und der Gesellschaft GLOBAL PAYMENTS- Pay MUZO abgewickelt. ESTEC hat keinen Zugriff auf die Angaben über die Kreditkarte des Bestellers.

• MIT BANKÜBERWEISUNG

  Das Online-Hotelreservierungssystem ESTEC, das von der Gesellschaft ESTEC s.r.o. betrieben wird, ermöglicht es auch, die bestellten Leistungen per Banküberweisung zu bezahlen uns zwar dann, wenn die Hotelreservierung oder die Dienstleistungsbestellung 14 Tage oder mehr vor der Ankunft im Hotel oder vor der Inanspruchnahme der Dienstleistung erfolgt. Die Zahlung muss vom Besteller so durchgeführt werden, das der Betrag für das bestellte Hotel und die bestellten Dienstleistungen auf dem Konto der Gesellschaft ESTEC s.r.o. bis maximal 7 Tage ab der Hotelreservierung oder der Bestellung der Dienstleistungen gutgeschrieben wird. Für den Fall, dass das nicht erfolgt, wird die Reservierung für das Hotel oder die Dienstleistungen automatisch storniert.

5. HOTELBEZUGSSCHEIN-VOUCHER

Nach erfolgreich erfolgter Zahlung der Hotelreservierung oder der bestellten Dienstleistungen per Kreditkarte oder nach Gutschrift der Zahlung auf das ESTEC-Konto im Falle einer Zahlung durch den Besteller per Banküberweisung erhält er per Email RESERVIERUNGSINFORMATION mit der Möglichkeit, den HOTELVOUCHER (HOTELBEZUGSSCHEIN) auszudrucken. Der Besteller oder Kunde ist verpflichtet, den HOTELVOUCHER auszudrucken und beim Bezug des bestellten Hotels vorzulegen. Ohne Vorlage des HOTELVOUCHERS durch den Besteller oder Kunden braucht das Hotel die Unterkunft nicht bereit zu stellen.Im Fall der Stornierung der Reservierung oder der bestellten Dienstleistungen durch den Besteller oder Kunden ist der vorab ausgedruckte HOTELVOUCHER ungültig.

6. WÄHRUNG

Alle Preise für Hotels und Dienstleistungen werden in EUR angegeben. Der Gesamtbetrag für die Hotelreservierung und die bestellten Dienstleistungen wird ebenfalls in EUR angeführt. Im Falle einer Kreditkartenzahlung erfolgt die eigentliche Überweisung des Gesamtbetrages automatisch in CZK (Tschechischen Kronen) und zwar auf der Grundlage des aktuellen Tageskurses des EUR gegenüber der CZK so wie er von der Tschechischen Nationalbank (www.cnb.cz) angegeben wird. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Überweisung in EUR oder CZK (Besteller aus der Tschechischen Republik)

7. STORNO-ANNULLIERUNG DER RESERVIERUNG-STORNOBEDINGUNGEN

• STORNO-GEBÜHRENFREI ANNULLIERUNG

  (Annullierung 4 Tage oder mehr vor Beginn der bestätigten Reservierung)
  Die Hotelreservierung oder die bestellte Dienstleistung kann dann GEBÜHRENFREI annulliert werden, wenn die Stornierung – Annullierung der Hotelreservierung oder bestellten Dienstleistungen 4 oder mehr Tage vor der Ankunft im reservierten Hotel oder vor dem Beginn der Inanspruchnahme der bestellten Dienstleistungen erfolgt.
  Im Falle einer Kreditkartenzahlung der Hotelreservierung oder der bestellten Dienstleistungen erstattet ESTEC die Finanzmittel innerhalb von 10 Tagen an die Kreditkarte des Bestellers. Im Falle einer Zahlung mit Banküberweisung erstattet ESTEC die Finanzmittel innerhalb von 10 Tagen auf das Bankkonto des Bestellers.

• STORNO-GEBÜHRENPFLICHTIGE RESERVIERUNG IN HÖHE DES PREISES FÜR DIE ERSTE NACHT DER HOTELRESERVIERUNG

  (Annullierung innerhalb von drei Tagen vor dem Anfangstermin der bestätigten Reservierung)
  Im Falle einer Stornierung - ANNULLIERUNG DER RESERVIERUNG oder bestellten Leistung im Zeitraum von 3 Tagen vor der Anreise zum reservierten Hotel und vor dem Beginn der Inanspruchnahme der bestellten Leistung stellt ESTEC eine Stornogebühr in Höhe des Preises für die erste Nacht der Hotelreservierung in Rechnung. Diese Stornogebühr wird vom Zahlbetrag abgezogen, der an die Kreditkarte oder das Bankkonto des Bestellers rückerstattet wird.

• NICHTINANSPRUCHNAHME DER HOTELRESERVIERUNG - GEBÜHREN IN HÖHE DES PREISES FÜR DIE GESAMTE HOTELRESERVIERUNG

  (Nichtinanspruchnahme der Reservierung ohne vorherige Annullierung)
  Im Falle einer Nichtinanspruchnahme der Reservierung ohne vorherige Annullierung stellt ESTEC Stornogebühren in Höhe von 100% des gesamten Preises für die Hotelreservierung und die bestellten Dienstleistungen in Rechnung. Eingegangene Beträge aus Kreditkartenzahlungen oder Banküberweisungen des Bestellers werden in diesem Falle mit den Stornogebühren verrechnet.

Die Annullierung von Hotelreservierungen oder bestellten Dienstleistungen kann per Email mit der Aufschrift RESERVIERUNGSINFORMATION erfolgen, die jeder Besteller und Kunde unmittelbar nach der Durchführung der Reservierung erhält. Im Email RESERVIERUNGSINFORMATION ist es erforderlich, auf den Internetverweis für den Zugang zur Reservierung des Bestellers auf dem Reservierungsportal ESTEC zu klicken. Wenn die Reservierung im Portal ESTEC auf dem Bildschirm erscheint, ist es erforderlich, auf die Schaltfläche RESERVIERUNG STORNIEREN zu klicken.

ESTEC bestätigt die Durchführung der Stornierung - Annullierung der Reservierung. mit einer entsprechenden Darstellung auf dem Bildschirm und der Absendung einer Benachrichtigung über die Stornierung - Annullierung der Reservierung an die Emailadresse des Bestellers.

Im Notfall kann die Annullierung einer Hotelreservierung oder einer bestellten Dienstleistung schriftlich per Email an die Adresse reservations@estec.cz erfolgen . Eine Stornierung - Annullierung, die schriftlich per Email erfolgt, wird dann wirksam, wenn die Stornierung - Annullierung der Reservierung per Email an den Besteller bestätigt wird. Telefonische Stornierungen - Annullierungen sind unzureichend und ungültig.
Eine etwaige Stornierung - Annullierung von Hotelreservierungen im reservierten Hotel oder von bestellten Dienstleistungen direkt beim Leistungserbringer ist ebenfalls unzureichend und ungültig.

8. RECHTE UND PFLICHTEN DES BESTELLERS

REISEDOKUMENTE

Der Besteller oder Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass seine Reisedokumente gültig sind. Dies gilt auch für Visa, wenn der Kunde Staatsangehöriger eines Staates ist, von dem aus eine Reise in die Tschechische Republik visumspflichtig ist.

BENUTZUNG DES ONLINE-RESERVIERUNGSPORTALS ESTEC

Das Portal dient der ausschließlichen Nutzung durch Besteller und Kunden für Hotelservierungen und die Bestellung von Dienstleistungen entsprechend der ALLGEMEINEN GESCHÄFTS - UND RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN
Jegliche sonstige Nutzung des ESTEC - Portals ist nur mit schriftlicher Genehmigung der Gesellschaft ESTEC s.r.o. gestattet.

9. RECHTE UND PFLICHTEN DER LIEFERANTEN

ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN

ESTEC trägt auf der Grundlage der RESERVIERUNGSBESTÄTIGUNG und auf der Grundlage der ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG für die ordentlich bestellten und bezahlten Unterkünfte und Dienstleistungen die Verantwortung für die Organisierung und Bereitstellung der Unterkunft im reservierten Hotel und für die Bereitstellung der bestellten Dienstleistungen. Nur im Falle unvorhersehbarer Umstände hat ESTEC ein Recht darauf, den Kunden eine Ersatzunterkunft zu bieten, dies aber nur in der gleichen oder einer höheren Kategorie und in einer ähnlichen oder besseren Lage, wobei hier internationale Regeln für den Tourismus zur Anwendung kommen.

SCHUTZ PERSÖNLICHER ANGABEN DES BESTELLERS

ESTEC ist verpflichtet, mit den übergebenen persönlichen Angaben des Bestellers und der Kunden so umzugehen, dass die Bestimmungen des Gesetzes über den Schutz persönlicher Angaben eingehalten werden. ESTEC verpflichtet sich, keinerlei persönliche Angaben Dritten zum Zwecke von Marketingaktionen oder anderen Zwecken zu übergeben, die nicht mit Hotelreservierungen oder der Bereitstellung anderer Dienstleistungen zusammen hängen.

INFORMATIONEN ÜBER DAS PORTAL ESTEC

ESTEC führt regelmäßig Aktualisierungen der Informationen über die angebotenen Hotels und Dienstleistungen durch. Alle Informationen befinden sich auf dem Portal. Das erfolgt mit einem Maximum an Bemühungen und im guten Glauben an die Informationen seitens der Hotels und der Anbieter von Dienstleistungen, die für die bereit gestellten Informationen verantwortlich sind.

10. VERSICHERUNG

ESTEC empfiehlt seinen Klienten, vor einer Reise in die Tschechische Republik eine ReiserücktrittsVERSICHERUNG für den Fall abzuschließen, dass die Unterkunftsreservierung und die bestellten Dienstleistungen in weniger als vier Tagen vor dem Antritt der bestätigten Reservierung aus gesundheitlichen oder anderen vonn der Versicherung akzeptierten Gründen annulliert wird.
Eine VERSICHERUNG wird auch für den Ersatz von Heilkosten in der Tschechischen Republik bei Unfällen oder Erkrankungen empfohlen.

11. REKLAMATIONEN

Etwaige Beschwerden oder Reklamationen des Bestellers oder der Kunden bezüglich der seitens der Leistungserbringer im Portal ESTEC erbrachten Leistungen sind unbedingt und unverzüglich bei ESTEC schriftlich per Email an die Adresse reservations@estec.cz oder telefonisch unter der Rufnummer der Gesellschaft ESTEC s.r.o. +420 233 107 511 anzuzeigen.

12. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

Die ALLGEMEINEN GESCHÄFTS- UND RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN können ohne vorangehende Ankündigung geändert werden. Für bestätigte Reservierungen und bestellte Dienstleistungen gelten jedoch immer die zum Zeitpunkt der RESERVIERUNGSBESTÄTIGUNG gültigen Bedingungen.